Gentile Cliente,
l’assistenza di MagicStore si evolve alla continua ricerca di strumenti che ci permettano di darti il massimo supporto riducendo i tempi di attesa.
Per fare questo, abbiamo introdotto un nuovo metodo di supporto:
L’assistenza mediante risposta scritta
Come funziona?
Quando apri un ticket di assistenza in MS Assistance ti viene richiesto l’inserimento di un indirizzo e-mail. Questo perché ogni qual volta che il ticket viene aggiornato con un commento dell’operatore, ricevi istantaneamente una e-mail all’indirizzo legato al tuo account MS Assistance, in cui è riportata la risposta dell’operatore alla tua richiesta.
All’interno della e-mail è contenuto un link che, se cliccato, indirizza alla pagina dell’MS Assistance ed accedendo alla tua area utente è possibile visualizzare la risposta data dal tecnico all’interno del ticket.
Inoltre, se la risposta non ti soddisfa o non hai completamente chiare le indicazioni, hai la possibilità di riaprire il ticket cliccando, in fondo alla pagina, su "crea un follow-up" come mostra l'immagine.
Ricevere assistenza mediante una risposta scritta offre innumerevoli vantaggi:
- Garantisce uno storico dell’assistenza ricevuta: le risposte date dall’operatore restano nella memoria del tuo account in MS Assistance e sono consultabili sempre all’interno del tuo ticket, conservato nella sezione “Le mie attività”.
- Permette di allegare contenuti dinamici a supporto delle tue richieste: Guide, VideoGuide, Webinar, Immagini. All’interno del ticket troverai tutto ciò che occorre per renderti autonomo e per ricevere spiegazioni chiare.
- Riduce i tempi di risposta: La risposta scritta non è soggetta agli orari di apertura o chiusura di un negozio, né ad un malfunzionamento del pc, né ai rallentamenti della linea internet. Tutti motivi per i quali l’operatore potrà dare una risposta ad una richiesta in tempi nettamente inferiori rispetto a quelli che richiederebbe un contatto telefonico.
- Permette la trasmissione delle informazioni ricevute ad altri membri del proprio staff riducendo i costi per le formazioni: lo storico delle risposte date ai ticket di assistenza permette la realizzazione di una sorta di “Guida personale” da poter trasmettere ai propri collaboratori, aumentando la conoscenza di MagicStore e la propria autonomia lavorativa.
Per permetterci di darti il massimo del supporto è indispensabile che i ticket di assistenza vengano aperti rispettando questi accorgimenti:
- Chiarezza nella descrizione e nel contenuto della richiesta: Ticket dal contenuto o titolo ambiguo, come “aiuto”, “chiamatemi”, ecc…, rallentano l’assistenza rischiando di allungare i tempi di risposta o di ricevere risposte non adeguate. Una domanda chiara e specifica, invece, ci permette di capire la segnalazione individuando velocemente la risposta più adatta alle tue esigenze.
- Limitare il numero di richieste per argomento: Ogni ticket viene gestito da un reparto di competenza specifico per argomento: Il settore e-commerce, il gestionale MagicStore, i Marketplaces, le configurazioni dei registratori di cassa o l’assistenza sulla stampa delle etichette fanno riferimento ad ambiti differenti di assistenza. Evitare di inserire all’interno di uno stesso ticket domande su tanti argomenti diversi evita che la richiesta venga rigettata e che venga richiesta l'apertura di un nuovo ticket con la suddivisione degli argomenti. Per evitare rallentamenti, dunque, ogni ticket deve avere il proprio argomento di riferimento.
Ricorda sempre di controllare la tua posta elettronica per verificare che non abbia ricevuto una risposta dai nostri tecnici.
Qualora la tua segnalazione avesse bisogno di un controllo più approfondito, il tecnico provvederà a contattarti telefonicamente per analizzare la segnalazione.