Introduzione
Come si apre un ticket?
Assistenza Tecnica
Assistenza Amministrativa
Assistenza Commerciale

Introduzione

MS Assistance è un sito dotato di Guide e VideoGuide in continuo aggiornamento, messe gratuitamente a tua disposizione per permetterti di lavorare autonomamente su MagicStore e sul tuo sito E-Commerce.

Oltre a queste, la sezione degli "Aggiornamenti" ti permette di conoscere nel dettaglio tutte le specifiche delle nuove funzioni implementate sulle nostre piattaforme. I testi sono accompagnati da immagini puntuali sui campi, proprio per renderti la lettura piacevole agevolandoti nel lavoro.

Se tutto questo non dovesse bastare, potrai aprire un ticket di assistenza direttamente ai tecnici di MagicStore.

Come si apre un ticket?

Aprire un ticket è semplicissimo, basta cliccare, dalla home page di MS Assistance, su "Apri un ticket". 

Fatto questo, verrai indirizzato in una pagina in cui dovrai selezionare dal menu a tendina l'ambito per cui hai bisogno di assistenza. 

Potrai scegliere tra:

• Assistenza Tecnica per informazione su uno dei tuoi prodotti (MagicStore, E-Commerce, Marketplaces…).
• Assistenza Amministrativa per informazioni su fatture, scadenze, allineamenti RID insoluti, spese di gestione, comunicazioni su eventuali cambi di ragione sociale o IBAN.
• Assistenza Commerciale per conoscere le offerte commerciali ed attivare eventuali addon.

Una volta fatta la tua scelta, la pagina verrà popolata con campi la cui compilazione permetterà ai nostri tecnici di darti il miglior supporto possibile.

Assistenza Tecnica

Tutti i campi obbligatori per l'apertura di un ticket sono contrassegnati dall'asterisco rosso.

Ragione Sociale: Inserire la Ragione Sociale legata alla propria attività;

Oggetto: Inserire nel modo più dettagliato preciso l’oggetto per cui hai bisogno di assistenza. Un Oggetto generico come aiuto o chiamate non permette all’operatore di comprendere a pieno le vostre esigenze. Al contrario un oggetto chiaro e preciso dà all’operatore la possibilità di individuare il problema risolvendolo al meglio e più velocemente.

Descrizione: Inserire una descrizione dettaglata del problema, fornendo qualsiasi informazione possa aiutarci ad individuarne subito la causa fornendoti la risposta idonea. Ad esempio, nel caso di richieste di "Cancellazione Fatture" o documenti, fornire sempre: Numero dell'operazione e PV da quale è stato emesso il documento.

Prodotto: Seleziona, dal menu a tendina, il Prodotto per il quale richiedi assistenza, selezioando il Modulo interessato.

Ad esempio: Vuoi assistenza su come si registra un Ordine di MagicStore? Seleziona:

MagicStore > Ordini/Arrivi

Codice Cliente: Inserire il numero del proprio database

Numero di Telefono: Indicare il numero di telefono al quale poter, eventualmente, contattare il mittente della richiesta;

Fascia Oraria di Preferenza: hai la possibilità di indicarci una fascia oraria di preferenza per essere contattato telefonicamente. I nostri operatori terranno in considerazione la tua richiesta, cercando di contattarti nella fascia oraria invitata (considerando una coda di assistenza moderata).

Allegati: Potrai, infine, allegare al ticket eventuali allegati che possano darci informazioni sul problema in modod più diretto. Ti consigliamo di allegare immagine recuperate grazie allo strumento di cattura presente su tutti i pc.

Assistenza Amministrativa

Tutti i campi obbligatori per l'apertura di un ticket sono contrassegnati dall'asterisco rosso.

Oggetto: Inserire nel modo più dettagliato preciso l’oggetto per cui hai bisogno di assistenza. Un Oggetto generico come aiuto o chiamate non permette all’operatore di comprendere a pieno le vostre esigenze. Al contrario un oggetto chiaro e preciso dà all’operatore la possibilità di individuare il problema risolvendolo al meglio e più velocemente.

Descrizione: Inserire una descrizione dettaglata del problema, fornendo qualsiasi informazione possa aiutarci ad individuarne subito la causa fornendoti la risposta idonea. Ad esempio, nel caso di richieste di "Cancellazione Fatture" o documenti, fornire sempre: Numero dell'operazione e PV da quale è stato emesso il documento.

Ragione Sociale: Inserire la Ragione Sociale legata alla propria attività;

Codice Cliente: Inserire il numero del proprio database

Numero di Telefono: Indicare il numero di telefono al quale poter, eventualmente, contattare il mittente della richiesta;

Allegati: Potrai, infine, allegare al ticket eventuali allegati che possano darci informazioni sul problema in modod più diretto. Ti consigliamo di allegare immagine recuperate grazie allo strumento di cattura presente su tutti i pc.

Assistenza Commerciale

Tutti i campi obbligatori per l'apertura di un ticket sono contrassegnati dall'asterisco rosso.

Ragione Sociale: Inserire la Ragione Sociale legata alla propria attività;

Oggetto: Inserire nel modo più dettagliato preciso l’oggetto per cui hai bisogno di assistenza. Un Oggetto generico come aiuto o chiamate non permette all’operatore di comprendere a pieno le vostre esigenze. Al contrario un oggetto chiaro e preciso dà all’operatore la possibilità di individuare il problema risolvendolo al meglio e più velocemente.

Descrizione: Inserire una descrizione dettaglata del problema, fornendo qualsiasi informazione possa aiutarci ad individuarne subito la causa fornendoti la risposta idonea. Ad esempio, nel caso di richieste di "Cancellazione Fatture" o documenti, fornire sempre: Numero dell'operazione e PV da quale è stato emesso il documento.

Codice Cliente: Inserire il numero del proprio database

Numero di Telefono: Indicare il numero di telefono al quale poter, eventualmente, contattare il mittente della richiesta;

Allegati: Potrai, infine, allegare al ticket eventuali allegati che possano darci informazioni sul problema in modod più diretto. Ti consigliamo di allegare immagine recuperate grazie allo strumento di cattura presente su tutti i pc.